Políticas

Cambios, devoluciones y garantía

Vigente desde el 30 de septiembre de 2026

Perfumes originales y sellados

Todos nuestros perfumes son originales y nuevos, y se entregan sellados en su caja de fábrica. Si tienes cualquier duda sobre la autenticidad de un producto, escríbenos: te respondemos con gusto.

Cambios por gusto y derecho de retracto

Los perfumes son productos de uso personal y por eso están exceptuados del derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). No aceptamos devoluciones ni cambios porque el aroma no te gustó o porque elegiste otro perfume. Para que aciertes, antes de comprar te asesoramos por WhatsApp con las notas, la duración y el estilo de cada fragancia.

Garantía legal

Respondemos por la calidad, la autenticidad y el buen estado de lo que vendemos. Aplica la garantía cuando:

El producto llega roto, derramado o con la caja dañada por el transporte.
El producto no corresponde al que pediste (otra fragancia, otra concentración u otro tamaño).
El producto tiene un defecto de fábrica, por ejemplo, el atomizador no funciona.

Si recibes tu pedido dañado o distinto, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos o video del empaque y del producto, para poder reclamar a la transportadora. Los defectos de fábrica se atienden según la garantía legal del Estatuto del Consumidor. Revisamos cada caso y, cuando procede, cambiamos el producto por uno igual o te devolvemos el dinero. Los costos de envío de un cambio por garantía corren por nuestra cuenta.

Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta, PSE, Nequi u otro) y fuiste víctima de fraude, no hiciste la compra, no recibiste el producto, o lo recibiste defectuoso o distinto a lo que pediste, puedes pedir la reversión del pago. Para hacerlo, preséntanos tu reclamo y avisa a la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a cuando conociste la situación (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016).

Cómo hacer una solicitud

Escríbenos por WhatsApp al +57 318 768 5558 o al correo [email protected] con tu nombre, el perfume que compraste, la fecha de entrega y las fotos. Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor en Colombia.